بستن

sales@callcenterhost.ir       تلفن 88933100-021

Archive for category: وبلاگ

مرکز تماس چیست؟

در این مقاله می خواهیم مفهوم مرکز تماس و اینکه مرکز تماس واقعا چیست را برای شما شرح دهیم. با ما همراه باشید.

مرکز تماس نقطه مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است؛ به عبارت دیگر مکانیست که تماس‌های مشتریان (تلفن، ایمیل، پیام کوتاه و…) پاسخگویی و مدیریت می‌شوند. می‌توان گفت مرکز تماس پل ارتباطی بین سازمان و مشتریانش می‌باشد و شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتریست. امروزه سازمان‌ها به اهمیتی که مرکز تماس در موفقیت آن‌ها دارند پی‌برده‌اند و همواره سعی می‌کنند این امکان را برای مشتریانشان فراهم آورند که در هر زمان و مکان و با سریع‌ترین و ساده‌ترین امکانات بتوانند با سازمان ارتباط برقرار کنند. هم‌چنین با استفاده از ماژول‌ها و امکانات موجود در نرم‌افزار مرکز تماس می‌توان با هر مشتری بر اساس ارزشی که برای سازمان به همراه می‌آورد ارتباط برقرار کرد.

برای بهتر روشن شدن مفهوم مرکز تماس است چند مثال میزنیم.

شما وقتی با  همراه اول تماس می گیرید و مشکلی در خصوص تلفن همراه خود دارید در حقیقت دارید با یک مرکز تماس ارتباط برقرار می کنید و فرد پاسخگو در مرکز تماس همراه اول از نرم افزار مدیریت مرکز تماس استفاده می کند.

شما وقتی با مرکز اطلاعات تلفن ۱۱۸ تماس می گیرید در حقیقت با یک مرکز تماس ارتباط برقرار کرده اید. کلیه مراکز ۱۱۸ در سراسر کشور به نرم افزار مدیریت مرکز تماس مجهز هستند .

شما وقتی با ایرانسل تماس می گیرید در حقیقیت با مرکز تماس ایرانسل ارتباط برقرار کرده اید و اپراتورهای پاسخگو از نرم افزار مدیریت مرکز تماس استفاده می کنند.

نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس در سازمانها و موسسات و شرکتهای بسیار دیگری از قبیل شهرداری ها مورد استفاده قرار می گیرند.

معمولا مرکز تماس برای یکی از موارد ذیل در سازمانها و شرکتها ایجاد می گردد:

مرکز تماس خدمات و پشتیبانی

download

معمولا شرکتهای تجاری و وارد کنندگان کالا یک مرکز تماس خدمات و پشتیبانی راه اندازی می کنند تا استفاده کنندگان از محصولات آنها اگر در فرآیند استفاده یا راه اندازی محصولات با مشکلی مواجه شدند بتوانند به راحتی با مرکز تماس آنها تماس بگیرند و از کارشناسان مربوطه به صورت تلفنی کمک بگیرند.

مرکز تماس راهنمای ارباب رجوع

معمولا سازمانها و موسسات غیر انتفاعی یک مرکز تماس راهنمای ارباب رجوع راه اندازی می کنند تا مخاطبین این سازمانها در خصوص فرآیندهای مرتبط با آن سازمانها بتوانند به راحتی سوالات و مشکلات خود را با مرکز تماس آنها مطرح کنند.

مرکز تماس فروش و ثبت سفارش

برخی از شرکتها که فروش تلفنی دارند و از طریق رسانه های مختلف از قبیل تلویزیون و رادیو اقدام به تبلیغات می کنند مرکز تماس فروش و ثبت سفارش راه اندازی می کنند. معمولا افراد مخاطب پس از مشاهده تیرز تبلیغاتی آنها در تلویزیون یا شنیدن در رادیو با آنها تماس می گیرند و اپراتورهای آنها اقدام به ثبت سفارشات می کنند.

مرکز تماس پیگیری و شکایات

شرکتها و سازمانهایی که فرآیندهای ارسال مدارک یا کالا دارند معمولا مرکز تماس پیگیری و ثبت شکایات راه اندازی می کنند. در این مرکز تماس مشتریان با برقراری ارتباط از وضعیت کار خود مطلع می شوند یا می توانند شکایات خود را ثبت کنند و کد پیگیری دریافت کنند.

مرکز تماس خدمات اورژانسی

callhandler

سازمانهایی ارایه خدمات اورژانسی مثل پلیس – اورژانس – آتشنشانی ها از استفاده کنندگان دیگر مراکز تماس هستند. اهمیت ویژه پاسخگویی سریع و بی وقفه در این مراکز اهمیت مرکز تماس را چند برابر می کند.

مرکز تماس تحقیقات

معمولا شرکتها  و سازمانهایی که نیازمند نظرسنجی یا تحقیقات در خصوص موضوع خاصی هستند از این نوع مرکز تماس استفاده می کنند. برخلاف سایر مراکز تماس در این مرکز تماس اکثریت حجم تماسها از سوی اپراتورهای کال سنتر می باشد و تماسهای ورودی کمتری دارند.

 شیوه  های پیاده سازی و اجرا مرکز تماس

مرکز تماس معمولا توسط مجموعه سخت افزار و نرم افزار توسط شرکتهایی که در این حوزه فعالیت دارند راه اندازی می شوند. مرکز تماسهای قدیمی بر روی بستر مرکز تلفن راه اندازی می شد ولی از ۱۰ سال پیش در کشورمان اکثر مراکز تماس بر بستر ویپ Voip‌ راه اندازی می گردد.

هزینه های  راه اندازی مرکز تماس

هزینه های راه اندازی مرکز تماس معمولا بر اساس فاکتورهای ذیل تعیین می شوند:

  1. ظرفیت خطوط ورودی مرکز تماس
  2. تعداد اپراتورهای مرکز تماس
  3. قابلیتهای نرم افزاری
  4. کیفیت ارایه خدمات و پشتیبانی

مدت زمان پیاده سازی و اجرا مرکز تماس

وابسته به نوع مرکز تماسی که می خواهید در شرکت یا سازمان خود راه اندازی کنید معمولا بین یک هفته تا یک ماه راه اندازی و پیاده سازی مرکز تماس می تواند طول بکشد. البته مدت زمان ایجاد محیط مناسب برای اپراتورها و زیر ساختها شامل این زمان نمی باشد.

در انتها امیدوارم که در این مقاله کوتاه توانسته باشیم شما را با مفهوم مرکز تماس آشنا کرده باشید.

اگر قصد راه اندازی مرکز تماس در شرکت یا سازمان خود دارید خوشحال می شویم با شما تلفنی مذاکره کنیم.

6 موضوعی که در موقع راه اندازی مرکز تماس باید در نظر داشته باشید

اگر قصد راه اندازی مرکز تماس یا کال سنتر را دارید شما را به خواندن ادامه این مقاله دعوت می کنم.

زمانی که قصد راه اندازی کال سنتر را داریم المانهای زیادی در برابر ما قرار دارند که همه آنها در میزان موفقیت یا شکست مرکز تماس ما می توانند تاثیر گذار باشند. ولی حتما می دانید برخی از آنها مهم تر هستند وبرخی کم اهمیت تر. در ادامه ۶ موضوع مهم در راه اندازی مرکز تماس را برای شما بازگو می کنیم.

۱-قدرت گزارشات و داشبوردهای آنلاین

هر نرم افزار مرکز تماس یا  نرم افزار کال سنتر قدرتمند باید داشبوردهای مدیریتی و اطلاعاتی از وضعیت تماسها و ارتباطات را به صورت زنده در اختیار شما قرار بدهد. دسترسی به داشبوردهای آنلاین  و لحظه ای این امکان را به شما می دهد که بتوانید در موقعیتهای مختلف بلافاصله اقدامی انجام بدهید و سرنوشت تماسهای ورودی را تعیین کنید.

imac-ipad

۲-ابزارهای آموزش مداوم

نرم افزارهای مرکز تماس باید قابلیتهای آموزشی در حین کار را داشته باشند. چرا که آموزش کارشناسان پاسخگو یکی از ارکان مهم در هر مرکز تماسی می باشد. یکی از قابلیتهای بسیار مهم در هر مرکز تماس قابلیت ضبط مکالمات کارشناسان جهت استفاده آموزشی می باشد. همچین قابلیت گوش کردن آنلاین به مکالمه کارشناس با مشتری و امکان ارایه راهنمایی به وی بدون اینکه مشتری صدای مدیر بخش را بشنود از ابزارهای بسیار کارا در حوزه آموزش در مراکز تماس می باشد.

۳- قابلیت اتصال به سایر سیستمها

   قابلیت اتصال نرم افزار مرکز تماس به سایر سیستمهای یکی از قابلیتهای بسیار مهم در نرم افزارهای مرکز تماس می باشد. امکان برقراری ارتباط با سایر نرم افزارها و کسب اطلاعات از آنها و فعالیتهای خودکار سازی و اتوماسیون می تواند قدرت مرکز تماس شما را چندین برابر کند. اتصال به سایر بانکهای اطلاعاتی یا پر کردن برخی از اطلاعات به صورت خودکار می تواند روند ثبت درخواستها را سرعت ببخشد.

۴-هدایت خودکار تماسها

قابلیت تلفن گویا و پخش منوهای گویا و قابلیت شناسایی مشتری بر اساس کد وارد شده یا کد مشتری یا شماره ای که از آن تماس گرفته است و هدایت اتوماتیک وی به گروه اپراتورهای مورد نیاز از قابلیتهای مهم در مراکز تماس می باشد. این قابلیت ها باعث افزایش رضایتمندی بسیاری در تماس گیرندگان خواهد شد.

Slideshow-Women-Call-Center

۵-محیط مناسب مرکز تماس

محیط کاری یکی از مسایل کلیدی در راه اندازی مرکز تماس می باشد. باید سالنهای مرکز تماس دمای مناسب و نور مناسب و راحت باشند. صندلی- هدست – کامپیوترها و میز کارشناسان پاسخگو همگی تاثیر بسزایی در کارا بودن مرکز تماس شما خواهند داشت.

۶-قابلیت نظرسنجی خودکار

یکی از قابلیتهای مهم دیگر مرکز تماس امکان نظرسنجی خودکار پس از پایان تماس به صورت صوتی یا پیامکی از تماس گیرندگان می باشد. شما هر چقدر هم که حواستان به همه امور باشد تا نظر مشتریان تان را در خصوص خدمات و سرویس ندانید اطلاعات تان برای تصمیم گیری کافی نیست. قابلیت نظر سنجی خودکار پس از پایان هر تماس به صورت صوتی از تماس گیرنده می خواهد که عدد از ۱ تا ۵ را جهت میزان رضایت خود وارد کند و پس از آن با تشکر از وی به تماس پایان می دهد. این اعداد به صورت خودکار تبدیل به نمودارهای کارایی کلی تیم کارشناسان مرکز تماس و همچین درصد کارایی هر کارشناس به صورت تنها خواهد بود.

در صورتی که در فکر راه اندازی مرکز تماس هستید خوشحال می شویم با شما تلفنی صحبت کنیم.

9 راه کاهش استرس کارشناسان در مرکز تماس

 

 همیشه در مراکز تماس و کال سنتر اهمیت به کارشناسان پاسخگو باید در الویت باشد چرا که آنها در خط اول ارتباطی با مخاطبین هستند و اگر وضعیت نامطلوبی داشته باشند اولین اثری که خواهند داشت اثر نامطلوب بر مخاطبان خواهد بود.در ادامه با ما همراه باشید با ۹ راه کاهش استرس کارشناسان در مرکز تماس.

۱- سلامت و بهداشت

بله سلامت و بهداشت از مسایل بسیار مهم در مراکز تماس می باشد. در هر مرکز تماس باید علاوه بر پاکسازی مرتب محیط های عمومی برنامه مدونی برای تمیز کردن میزها و محیط کار اپراتورها فراهم گردد.

دما محیط نیز تاثیر بسزایی در کارایی کارشناسان مرکز تماس دارد. باید دمای محیط به صورتی باشد که در فصول سرد و فصول گرم در حدی باشد که کارشناسان مرکز تماس بتوانند به راحتی به کارشان ادامه بدهند.

نور در سالنهای کال سنتر و مرکز تماس نیز از موارد بسیار مهم می باشد. میزان نور نه باید انقدر زیاد باشد که چشمان کارشناسان مرکز تماس را اذیت کند و نه باید آنقدر کم باشد که آنها برای دیدن اطلاعات صفحه نمایش لازم باشد زیادی به صفحه نمایشگر کامپیوتر نزدیک شوند.

۲-نرم افزار مرکز تماس

نرم افزارهای مرکز تماس باید قابلیت ورود و خروج سریع و کار کردن سریع بدون دخالت موس را داشته باشند. این موضوع ممکن است برای شما که از بیرون به این ماجرا نگاه می کنید زیاد مهم نباشد ولی برای کارشناسان مرکز تماس که هر روز با آن سر و کار دارند بسیار مهم  است و تاثیر بسزایی در کارایی آنها دارد.

۳-کمک به کارشناسان تازه وارد

کمک به کارشناسان تازه وارد به مرکز تماس بسیار مهم است. در خیلی از مراکز تماس معمولا افراد تازه وارد را به شیوه سنتی در کنار شخص دیگری قرار می دهند که سابقه دار است ولی در همان دوره زمانی از فرد با سابقه توقع خروجی .یکسان را دارند. اگر قرار است افراد با سابقه به افراد تازه وارد آموزش دهند باید برای این کار انگیزه داشته باشند . این انگیزه می تواند این باشد که حداقل در آن روزها توقع کمتری نسبت به کارایی از آنها داشته باشیم.

مرکز تماس

۴-پایگاه دانش در مرکز تماس

نرم افزار پایگاه دانش در مرکز تماس می تواند تاثیر بسزایی در کارایی و کاهش میزان استرس کارشناسان در ارایه اطلاعات جدید یا بروز شده داشته باشد. در کال سنترهایی که این کار به صورت دستی انجام می شود کارشناسان پاسخگو همیشه در استرس هستند که آیا اطلاعات مکتوبی که در دست دارند آیا آخرین و بروزترین اطلاعات است یا خیر . در صورتی که نرم افزارهای پایگاه دانش در مرکز تماس این موضوع را تضمین می کنند که همیشه آخرین اطلاعات در اختیار آنها قرار گرفته است. همچنین از دیگر قابلیتهای پایگاه دانش در مراکز تماس می توان به رویه ها یا خدمات جدید اشاره کرد که کار را برای کارشناسان بسیار راحت می کند.

۵-هدست های مناسب مرکز تماس

هدست مناسب یکی از مهمترین ابزار هر کارشناس مرکز تماس می باشد. هدستهای بی کیفیت یا آنهایی که دایما قطع وصل می شوند استرس زیادی برای کارشناسان مرکز تماس ایجاد خواهد کرد و بعلاوه اینکه تاثیر مستقیم بر میزان رضایت مشتریان و تماس گیرندگان خواهد داشت.

۶-داشبورد شخصی و گروهی

یکی از قابلیتهای مهم در نرم افزارهای مرکز تماس ارایه داشبورد شخصی و گروهی می باشد. کارشناسان مرکز تماس وقتی به نرم افزار داشبورد شخصی مجهز باشند دایما می توانند میزان پیشرفت خود را بررسی کنند و این قابلیت به تنهایی علاوه بر کاهش استرس می تواند کارایی آنها را بسیار افزایش دهد. همچنین داشبوردهای گروهی و تیمی در مرکز تماس می تواند انگیزه بیشتری به افراد برای رسیدن به اهداف روزانه مرکز تماس بدهد.

۷-اتصال مرکز تماس به CRM

یک ارتباط خوب بین نرم افزار مرکز تماس و نرم افزار سی آر ام این قابلیت را به کارشناسان کال سنتر می دهد که آنها بتوانند به راحتی به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی پیدا کنند بدون انکه بخواهند در نرم افزارها و منوهای مختلف نرم افزار وارد شوند. دسترسی سریع به اطلاعات تماس گیرنده علاوه بر کاهش استرس تاثیر بسزایی در سرعت پاسخگویی خواهد داشت.

۸-تلفن گویا

تلفن گویا طبقه بندی شده در مراکز تماس می توانند به کارشناسان کمک بسیار زیادی مخصوصا در ساعات پیک کاری داشته باشد. معمولا این تلفن گویا طبقه بندی شده به صورت کدهای از پیش تعریف شده و برای اطلاعات مشخصی .تعریف شده است که کارشناس پس از تشخیص نیاز تماس گیرنده می تواند تماس گیرنده را به آن منو تلفن گویا هدایت کند

کال سنتر و مرکز تماس

۹-توزیع تماسها بر اساس تخصص

توزیع تماسها بر اساس میزان تخصص گروه های کارشناسی علاوه بر تاثیر مستقیم بر رضایت مشتریان و تسریع در امر پاسخگویی اثر بسیار زیادی بر کاهش استرس کارشناسان خواهد داشت. در مرکز تماس باید همواره سعی شود تماسها به صورت مستقیم به سمت کسانی هدایت شوند که توان پاسخگویی آن تماس ها را داشته باشند.

در انتها از اینکه در این مقاله همراه ما بودید از شما متشکریم.

اگر علاقه مند هستید مرکز تماس خود را ارتقا دهید یا مرکز تماس جدیدی راه اندازی کنید خوشحال می شویم صدای شما را بشنویم.

۱۰ قابلیتی که هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس باید داشته باشد

نرم افزار مدیریت مرکز تماس چیست و چه ویژگی هایی دارد؟

در این مقاله سعی داریم در خصوص نرم افزار مدیریت مرکز تماس و مزایایی آن صحبت کنیم. اگر علاقه مند به مراکز تماس و کال سنتر هستید یا در فکر راه اندازی نرم افزار مدیریت مرکز تماس هستید خواندن این مقاله را به شما پیشنهاد می کنیم.

نرم افزار مدیریت مرکز تماس به نرم افزاری گفته می شود که بتواند کلیه تماسهای ورودی و خروجی شرکت یا سازمان شما را مدیریت کند و بتوانید بر عملکرد آن نظارت دقیق داشته باشید

نرم افزار مدیریت مرکز تماس باید بتواند بر اساس استراتژی که توسط شما تعریف می گردد تماسهای ورودی شرکت شما را پاسخ داده و آنها را به افراد یا گروه های خاص در سازمان شما هدایت کند ولی وظیفه نرم افزارهای مدیریت مراکز تماس در اینجا پایان نمی یابد. این نرم افزارها باید قابلیت بررسی وضعیت افراد و کارشناسان پاسخگو را از لحاظ مشغول بودن مرخصی بودن یا حالت استراحت داشته باشند و مشتری را در صورتی به سمت آنها هدایت کنند که افرادی آماده پاسخگویی باشند. همچنین پس از برقراری تماس مشتری یا ارباب رجوع با فرد پاسخگو این نرم افزارها باید قابلیت بررسی نتیجه مکالمه را داشته باشند و بتوانند اطلاعات کاملی از مدت مکالمه را ثبت و ضبط نمایند.

voice-contact-center-01

قابلیتهای اولیه نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس

۱-امکان تلفن گویا

یکی از قابلیتهای ابتدایی که باید هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس داشته باشد قابلیت تلفن گویا می باشد. در هر مرکز تماس وابسته به نوع خدمات و شیوه پاسخگویی سیستمهای تلفن گویا می توانند کمک شایانی به فرآیند پاسخگویی داشته باشند.

۲-امکان مسیردهی خودکار

نرم افزارهای مدیریت کال سنتر باید قابلیت مسیردهی خودکار را بر اساس پارامترهای مختلف داشته باشند. به طور مثال باید بتوانند تماس گیرندگان را شناسایی کنند و آنها را به گروه های مختلفی هدایت کنند. این شناسایی می تواند بر اساس جستجو خودکار شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعاتی شرکت باشد.

۳-شیوه های متنوع توزیع تماس

یکی از قابلیتهای بسیار مهم دیگر در نرم افزارهای مدیریت مراکز تماس شیوه های متنوع توزیع تماس است. برخی از این شیوه ها عبارتند از :

به صورت اتفاقی = یعنی هر تماس ورودی به صورت اتفاقی یا رندوم به یک کارشناس هدایت می شود

به صورت چرخشی = یعنی هر تماس ورودی به ترتیب بین کارشناسان پخش می شود.

به صورت میزان مکالمات = یعنی نرم افزار محاسبه می کند که جمع مکالمات یک کارشناس چقدر بوده است و تماس بعدی را به کارشناسی هدایت می کند که مکالمات کمتری داشته است

بر اساس آخرین زمان مکالمه = یعنی نرم افزار مدیریت مرکز تماس بررسی می کند که آخرین زمان مکالمه هر کارشناس چه وقتی بوده است و تماس بعدی را به سمت کسی هدایت می کند که بیشترین زمان استراحت را داشته است

و شیوه های دیگری که خارج از حوصله این مقاله می باشد.

11

۴-داشبوردهای مدیریتی متنوع

یکی از مهمترین و  پرکاربردترین قابلیتهای نرم افزارهای مدیریت مراکز تماس داشبوردهای مدیریتی از وضعیت تماسها می باشد. نرم افزار کال سنتر یا نرم افزار مرکز تماسی که گزارشات یا داشبوردهای متنوع مدیریتی نداشته باشد با یک مرکز تلفن ساده تفاوت چندانی ندارد. داشبوردهای مدیریتی و گزارشات مرکز تماس باید به مدیران شرکت و سازمان دید روشنی از وضعیت ارتباطات آن سازمان بدهد تا آنها بتوانند به راحتی بر اساس اطلاعات شفاف تصمیم گیری کنند.

۵-قابلیت ضبط مکالمات

قابلیت ضبط مکالمات یکی از قابلیتهای کلیدی در نرم افزار مدیریت مراکز تماس می باشد. این قابلیت جهت سرویس دهی بهتر به مشتریان – آموزش پرسنل پاسخگو – بررسی شکایات و مشکلات احتمالی بسیار پرکاربرد می باشد. طبق قانون لازم است اگر قرار است از این قابلیت استفاده شود حتما در ابتدا تماس به تماس گیرندگان اعلام شود که کلیه مکالمات آنها ضبط می گردد.

Young Motivated business team

۶-اتصال به سایر سیستمها

یکی از قابلیتهای مهم هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس قابلیت توسعه و اتصال آنها به سایر سیستمها می باشد. یعنی باید این نرم افزارها قابلیت اتصال به نرم افزارهای سی آر ام CRM ،نرم افزارهای حسابداری و نرم افزارهای مدیریت پشتیبانی را داشته باشند تا به راحتی بتوانند اطلاعاتی را به صورت خودکار استخراج و در فرآیند پاسخگویی از آنها استفاده گردد.

۷-قابلیت شماره گیری خودکار

نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس باید قابلیت شماره گیری خودکار را به کارشناسان کال سنتر بدهند. مخصوصا در مراکز کال سنتری که حجم تماسهای خروجی آنها بیشتر است شماره گیری به صورت دستی کاری بسیار دشوار است.

کال سنتری که به قابلیت شماره گیری خودکار مجهز است با یک کلیک می تواند شماره شخص مربوطه را برای کارشناس بگیرد.

۸-قابلیت ایجاد صف های انتظار مختلف

یکی از قابلیتهای پایه در هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس قابلیت ایجاد صف های انتظار مختلف است. هر صف در سیستم کال سنتر تعدادی پاسخگو خواهد داشت و در نرم افزار مدیریت مرکز تماس تعریف می شود که چه تماس گیرندگانی به آن صف ارسال شوند. به طور مثال صف پاسخگویی مشتریان پشتیبانی یا صف پاسخگویی مشتریان فروش یکی از معمول ترین هامی باشد.

business-contact-center

۹-قابلیت پیامگیر

قابلیت پیامگیر یا صندوق صوتی یکی از قابلیتهای قدیمی است ولی در مراکز تماس و کال سنتر مخصوصا در ساعات شلوغی یا خارج از رنج ساعت کاری مرکز تماس می تواند بسیار کارا باشد.

۱۰-قابلیت ثبت نوع درخواست و نوع هر تماس

هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس باید قابلیت داشته باشد که در زمان هر تماس ورودی صفحه ای د ر جلو کارشناس باز شود که مشخصات تماس گیرنده و نوع درخواست را در آن ثبت کند تا بعدا بتوان از آنها گزارشات کاملی دریافت کرد.

call-management-for-Contact-Centers

در انتها اگر فکر میکنید در خصوص راه اندازی نرم افزار مدیریت مرکز تماس خود سوالاتی دارید  خوشحال می شویم مشاور شما باشیم.